Gestión de clínica en un mercado compartido.

Leer el efecto de una decisión de gestión en un cuadro de mando integral y sostener una clínica viable frente a la competencia: rentabilidad, reputación, satisfacción, eficiencia y retorno de la inversión.

Cada equipo funda y administra una clínica odontológica en Bogotá y compite con los demás equipos del curso en un mercado compartido. Mes a mes decide precios, personal, mercadeo y financiación, y ve el efecto en el estado de resultados, la reputación y la satisfacción de los pacientes. El docente cierra cada ronda cuando todos los equipos han entregado.

Cinco ubicaciones reales de Bogotá con arriendo, aforo y competencia distintos; cuatro segmentos de pacientes; doce servicios, de la consulta a la implantología; once perfiles de personal y cinco canales de mercadeo. El docente arma el escenario con módulos: 18 de planeación, 18 de operación y 5 de evaluación, o parte de un preset.

Resultados de aprendizaje que el simulador evidencia, con la dimensión de la nota que los mide. Los formativos se declaran aunque no califiquen.

1. PlaneaciónDefine propuesta de valor, segmento, ubicación, portafolio, personal, mercadeo, equipamiento y financiación inicial de una clínica.
2. OperaciónToma decisiones mensuales de capacidad, precios, mercadeo, financiación, inversión y personal, y responde a eventos del mercado.
3. Lectura financieraInterpreta el estado de resultados, el balance y los ratios de su clínica, y los compara con la competencia.
4. Trabajo en equipoSustenta las decisiones en el acta mensual del equipo, que el docente evalúa cualitativamente.

Referentes. Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) con cinco dimensiones; estados financieros bajo NIIF para pymes en los módulos avanzados; normativa colombiana de datos de salud en el módulo de historia clínica.

Lo que el simulador evidencia y lo que deja fuera a propósito, para que el syllabus no prometa de más.

Estimación de diseño por descomposición de tareas. Se verifica con el tiempo activo de la primera cohorte y se publica el percentil 75, no el promedio.

El docente elige un preset o arma su escenario módulo por módulo, ajusta la demanda, los eventos y los pisos de reputación, y forma los equipos desde el roster del curso. Cada equipo pasa por la historia, la configuración inicial de su clínica y luego por las rondas.

Cada ronda, los equipos entregan sus decisiones; cuando todos han entregado, el docente resuelve el mes y todos ven sus resultados a la vez. El ranking entre equipos se muestra si el módulo está activo; muchos docentes lo reservan para la sesión de cierre.

Cada paso deja rastro en el expediente del estudiante. El último es el que cierra la entrega.

Cuadro de mando integral adaptativo: si el docente desactiva un módulo, su peso se reduce y la nota se renormaliza. El acta mensual del equipo permite una evaluación cualitativa aparte.